11月25日，一個平常的工作日，頭道橋高速公路收費所收費員高璐注意到一位老人在收費廣場徘徊許久，便趕緊上前了解情況，然而老人說話不清楚，口音很重，只隱約辨析出一句“找不著回家的路了”。此時，收費站附近車流繁忙，為確保老人安全，高璐不敢讓老人獨自離開，立即將情況報告給當班班長薛蓉，并帶老人到安全區(qū)域暫時休息。
薛蓉聞訊趕來，熱心為老人端上熱水，安撫好老人情緒，隨即通過老人的防丟牌信息，迅速聯(lián)系到老人的家人。為了表達對收費所人員的感激之情，老人的家人在11月26日送來錦旗，再次向頭道橋收費所的工作人員表示感謝。頭道橋高速公路收費所將繼續(xù)竭盡全力地幫助過往司乘，為過往司乘提供更優(yōu)質服務，增強司乘通行“體驗感”。在他人危難時刻果斷伸出援手，傳遞溫暖與關愛。
