晨曦初照，霞光絢爛，草原上的高速路延綿伸向遠(yuǎn)方，灼灼芳華，燦若朝霞，一群可愛(ài)的姑娘守護(hù)著和暢草原路……
“您好，內(nèi)蒙古高速集團(tuán)呼和浩特分公司為您服務(wù)……”一聲聲熱情優(yōu)美的問(wèn)候，一張張窗口背后的笑臉，是您踏入內(nèi)蒙古首府呼和浩特的第一印象，那是草原人民的真誠(chéng)和熱情。這支“高速朝霞”路姐團(tuán)隊(duì)是內(nèi)蒙古交通集團(tuán)呼和浩特分公司信息分中心的姑娘們，她們承擔(dān)著管轄路段的信息服務(wù)、路況監(jiān)控和突發(fā)事件指揮調(diào)度工作；她們四季不變堅(jiān)守崗位，用聲音傳遞著溫暖，用行動(dòng)詮釋著無(wú)悔；她們猶如草原上朝霞，絢爛明媚，溫暖似陽(yáng)，用自己的平凡守望著和、暢、善、美的高速路，用自己的色彩渲染著內(nèi)蒙古高速集團(tuán)的服務(wù)品牌。
“高速朝霞”路姐團(tuán)隊(duì)成立于2013年，現(xiàn)有成員6名，平均年齡33歲，是一支團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、高效，富有堅(jiān)韌不拔精神和精益求精作風(fēng)的團(tuán)隊(duì)。這支清一色的娘子軍，在全國(guó)“巾幗文明崗”榮譽(yù)的感召下，化身為“看不見(jiàn)的微笑天使”，完成海量信息處理、接報(bào)熱線和交通事故聯(lián)動(dòng)處置，連創(chuàng)分公司五個(gè)“第一”，即突發(fā)處置率第一、信息處置率第一、熱線接聽(tīng)量第一、清障救援?dāng)?shù)量第一、客戶投訴處理第一，連續(xù)多年完成呼和浩特分公司客戶服務(wù)滿意100%的目標(biāo)，引領(lǐng)信息分中心整體服務(wù)工作不斷提升。
服務(wù)為先 守護(hù)暢行 綻放溫暖之光
“高速朝霞”路姐團(tuán)隊(duì)工作的地點(diǎn)是24小時(shí)全天候運(yùn)轉(zhuǎn)的監(jiān)控室，她們堅(jiān)守在崗位上，秉承服務(wù)為先的理念，厚植為民情懷，日復(fù)一日，年復(fù)一年，在各類(lèi)業(yè)務(wù)處理中展現(xiàn)了交通人的良好風(fēng)彩，為高速公路的安全防護(hù)豎起一道屏障。
每當(dāng)急促的電話鈴聲響起，這些姑娘們便打起十二分精神投入工作，熟練的規(guī)范流程，精湛的業(yè)務(wù)技能，練就了她們冷靜、沉著、緊張、有序地處理每一起突發(fā)事件。她們總是把每一項(xiàng)工作都滲透至服務(wù)中，把司乘人員的訴求放在心上，扛在肩上，讓每一位途徑的司乘人員都能感受到親人的關(guān)懷，讓遠(yuǎn)道而來(lái)的客人感受到草原和暢之路的溫度，感受到“高速朝霞”團(tuán)隊(duì)的擔(dān)當(dāng)。
愛(ài)崗敬業(yè) 恪盡職守 綻放奉獻(xiàn)之光
“高速朝霞”路姐團(tuán)隊(duì)每天處理11類(lèi)交通信息，海量工作的背后，凝聚著“高速朝霞”路姐團(tuán)隊(duì)辛勤的汗水。每天幾百次的重復(fù)問(wèn)候、重復(fù)動(dòng)作，多聽(tīng)、多記、多問(wèn)、多練是她們?nèi)粘９ぷ鞯恼鎸?shí)寫(xiě)照。對(duì)待每項(xiàng)業(yè)務(wù)她們做到“三清服務(wù)”，“受理一手清，答復(fù)一口清，告知一次清”。在她們每個(gè)人的身上可以找到優(yōu)秀客服具備的各種特質(zhì)，良好的語(yǔ)言表達(dá)、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、熱情的服務(wù)態(tài)度、細(xì)致的解答問(wèn)題，讓每一次溝通都零距離。當(dāng)遇到情緒激動(dòng)的司乘人員，都可以做到一邊安撫情緒，一邊協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)快速處理，認(rèn)真做好投訴事件的立檔、轉(zhuǎn)辦、調(diào)度處置工作。在每一次服務(wù)投訴分析中，都能深層次地挖掘本質(zhì)，提出合理化建議，促進(jìn)相關(guān)收費(fèi)所、服務(wù)區(qū)改進(jìn)服務(wù)問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量。
勇挑重?fù)?dān) 敢于擔(dān)當(dāng) 繽放巾幗之光
她們也是孩子的媽媽?zhuān)诘弥蛞咔榉饪貚徫蝗比藭r(shí)，她們馬上主動(dòng)回到工作崗位。連續(xù)40多天的高強(qiáng)度工作她們沒(méi)有一句抱怨，她們的堅(jiān)強(qiáng)總是在和孩子手機(jī)視頻時(shí)破防，眼角的淚花，讓她們暫時(shí)忘記是千萬(wàn)百計(jì)幫助受困車(chē)主，聯(lián)系相關(guān)部門(mén)送水送油的“熱心人”，耐心解答出行人員的咨詢“暖心人”，讓司乘人員得到了幫助和溫暖的“放心人”，堅(jiān)持做好每日運(yùn)營(yíng)問(wèn)題“清零”工作的“細(xì)心人”……
她們知道，那些駕車(chē)返鄉(xiāng)心切的人民群眾，路上遭遇困難無(wú)助的司乘人員，運(yùn)輸應(yīng)急物資及生活物資忙碌的司機(jī)師傅需要她們的幫助?？谡謸醪蛔∷齻兾⑿Φ碾p眼，擋不住她們宏亮的聲音，她們是交通運(yùn)輸?shù)南刃泄伲齻兪亲蠲赖哪嫘姓?，以“使命有我、我必?fù)?dān)當(dāng)”的主動(dòng)精神，勇挑重任，不辱使命。
“高速朝霞”路姐團(tuán)隊(duì)的每一位成員都在團(tuán)隊(duì)的奮力拼搏、團(tuán)結(jié)協(xié)作中得到了成長(zhǎng)，在“只聞其聲”的世界里，她們把微笑溶入聲音，把聲音化為紐帶，用自己的平凡鑄就不平凡的每一天，架起了高速路與司乘人員的橋梁。“高速朝霞”路姐團(tuán)隊(duì)，將以此次榮譽(yù)為起點(diǎn)，銳意進(jìn)取、主動(dòng)善謀，克難善干，持續(xù)做好公眾高速出行服務(wù)保障工作，推動(dòng)分公司高質(zhì)量發(fā)展。
