公路運(yùn)營(yíng)服務(wù)品質(zhì)提升工作是自治區(qū)政府、集團(tuán)公司重要工作部署，以立足服務(wù)群眾、解決群眾出行“急難愁盼”為重點(diǎn)，全面提升公路運(yùn)營(yíng)服務(wù)品質(zhì)，更好地滿足群眾日益增長(zhǎng)的品質(zhì)化、多樣化、個(gè)性化需求，服務(wù)公眾安全便捷舒適出行。
帶著問(wèn)題，4月15日，通遼分公司黨委副書(shū)記、經(jīng)理朱巖、副經(jīng)理趙慶文一行赴G45大廣高速4對(duì)服務(wù)區(qū)、1對(duì)停車(chē)區(qū)、2個(gè)收費(fèi)所，就公路運(yùn)營(yíng)服務(wù)品質(zhì)提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展調(diào)研，察實(shí)情、找辦法、破難題。
在奈曼服務(wù)區(qū)，調(diào)研組一行仔細(xì)查看了服務(wù)區(qū)環(huán)境綠化情況，“綠化布局不合理”、“缺乏獨(dú)特吸引力”，朱巖經(jīng)理一邊查看、一邊指出存在的問(wèn)題，針對(duì)裸露地塊多，綠化面積不足等情況，提出了改進(jìn)措施。調(diào)研組與相關(guān)負(fù)責(zé)人積極探討花園式服務(wù)區(qū)的實(shí)現(xiàn)路徑，提出了具有前瞻性的思路建議。朱巖指出，建設(shè)花園式服務(wù)區(qū)要注意整體規(guī)劃，包括綠化布局、景觀設(shè)計(jì)、設(shè)施安排等，確保協(xié)調(diào)美觀，更要注意以下幾點(diǎn)，一是要根據(jù)地域文化特色，涉及獨(dú)特的景觀元素；二是增加休閑設(shè)施，為旅客提供休息和放松的場(chǎng)所；三要提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)旅客滿意度。
在新鎮(zhèn)匝道收費(fèi)站，調(diào)研組一行詳細(xì)了解了專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作推進(jìn)情況，實(shí)地深入查看相關(guān)細(xì)節(jié)，他們仔細(xì)觀察了環(huán)境衛(wèi)生的各個(gè)方面，包括但不限于車(chē)道清潔度、垃圾處理情況、公共區(qū)域的整潔程度等，認(rèn)真閱讀公告牌信息，確保其內(nèi)容準(zhǔn)確、清晰易懂。朱巖要求，收費(fèi)所作為展示行業(yè)形象的重要窗口，要提高思想認(rèn)識(shí)，重視程度再提升，確保專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)整體工作出實(shí)招、見(jiàn)實(shí)效；要推進(jìn)專(zhuān)項(xiàng)治理，硬件設(shè)施再提升，在滿足基本服務(wù)功能基礎(chǔ)上，重點(diǎn)對(duì)設(shè)施設(shè)備改造提升；要加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，服務(wù)品質(zhì)再提升，對(duì)標(biāo)先進(jìn)，強(qiáng)化服務(wù)保障能力；要注重宣傳引導(dǎo)，輿論氛圍再提升，講好交通故事，力爭(zhēng)在文明建設(shè)上有新突破。
朱巖在調(diào)研時(shí)強(qiáng)調(diào)，群眾的出行需求已經(jīng)逐漸從“有沒(méi)有”、“夠不夠”向“好不好”、“優(yōu)不優(yōu)”轉(zhuǎn)變，提升高速公路路域環(huán)境，提高交通運(yùn)輸服務(wù)品質(zhì)，是交通人當(dāng)前肩負(fù)的重要使命。我們要深刻領(lǐng)會(huì)這一使命的重要意義，積極探索創(chuàng)新，不斷優(yōu)化工作方式和方法。加強(qiáng)收費(fèi)所、服務(wù)區(qū)、養(yǎng)護(hù)的協(xié)作，形成合力，共同推動(dòng)公路服務(wù)品質(zhì)的提升。同時(shí)，要密切關(guān)注群眾的反饋和意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作，確保滿足群眾日益增長(zhǎng)的出行需求。以高度的責(zé)任感和使命感，全力以赴，為群眾創(chuàng)造更加安全、便捷、舒適的出行環(huán)境。 （綜合部 杜英志）
