1月19日上午10時(shí)許，兩名司乘朋友將印有“為民服務(wù)暖人心 排憂解難辦實(shí)事”和“真情為人民服務(wù) 真誠為群眾解憂”的兩面錦旗送到了阿古拉收費(fèi)所的辦公大樓內(nèi)，見到我們的工作人員連聲表示感謝。感謝我們的熱情服務(wù)，并對(duì)我們的收費(fèi)員周到貼心的工作態(tài)度表示充分肯定和高度贊揚(yáng)。兩人激動(dòng)地說：“我們從遼陽特意趕來，就是想再當(dāng)面謝謝你們”。
12月20日上午10時(shí)左右，一輛載滿乘客的遼牌客車因故障停滯在阿古拉收費(fèi)所車道內(nèi)廣場。所領(lǐng)導(dǎo)了解情況后，考慮到天氣寒冷且車內(nèi)乘客多為老年人，所領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間安排帶班班長將車內(nèi)乘客帶領(lǐng)到所內(nèi)“新時(shí)代文明實(shí)踐驛站”休息，并為大家倒熱水驅(qū)寒，同時(shí)做好他們的安撫工作，大爺大媽們?cè)谖覀兊馁N心服務(wù)下與我們的工作人員嘮起了家常兒，大家焦慮的情緒得到了緩解，我們的服務(wù)也得到了全體司乘人員的一致好評(píng)。
今天，車主二人特意來到所站向我們當(dāng)天的幫助表示感謝?！罢媸翘x謝你們了，多虧當(dāng)天有你們的幫助，車上的老人才沒被凍著，因?yàn)槟銈儫崆榈姆?wù)，我們司乘心里暖乎乎的！”
像這樣的故事，我們阿古拉收費(fèi)所并不是第一次發(fā)生，為因雨雪封路饑寒交迫的司乘倒一杯水、泡一碗面、在烈日炎炎下幫助因車輛故障尋求幫助的司機(jī)維修車輛、把騎行途中身體不適的師傅請(qǐng)進(jìn)驛站短暫休息……一幕幕、一件件暖心的舉動(dòng)，都在拉近我們與司乘的距離，也在努力打通著服務(wù)群眾的“最后一里路”。
截至目前，我驛站已進(jìn)行了百余次的便民服務(wù)，一言一行充分彰顯了高速人的素質(zhì)與修養(yǎng)，熱情周到的問候，規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們每一位員工的工作標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)我們驛站已配備了相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施，例如：配備簡易修車工具、免費(fèi)飲用水、常備藥品、泡面、便民衛(wèi)生間、便民雨傘、便民書籍、臨時(shí)休息區(qū)等。通過志愿服務(wù)與中心工作的相互融合，不斷提高了我們所站綜合服務(wù)能力，同時(shí)為廣大司乘人員解了燃眉之急。
今后，我們將繼續(xù)不忘初心，厚植為民情懷，矢志為民服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)為民排憂解難！ （阿古拉收費(fèi)所 高娜）
